PrestaShop está diseñado para empresas que quieren gestionar una tienda online sin partir de cero. Obtienen las herramientas para administrar productos, personalizar su escaparate y manejar tareas de comercio electrónico en un solo lugar.
Cuando algo sale mal o necesitás ayuda, el soporte es muy importante. Con PrestaShop, eso implica usar el centro de ayuda, el formulario de contacto, la base de conocimientos y los espacios comunitarios.
Esta guía recorre las principales formas de contactar al soporte de PrestaShop, dónde encontrar recursos de autoayuda y qué canales debés usar según el tipo de ayuda que necesites.
Contactos de Soporte al Cliente de PrestaShop
Aquí podés encontrar una visión completa de los canales de soporte y los recursos de aprendizaje de PrestaShop.
 | Soporte por email | N/A |
 | Formulario de contacto | https://help-center.prestashop.com/en/contact |
 | Soporte por chat en vivo | N/A |
 | Soporte telefónico (call center) | N/A |
 | Foro de la comunidad | https://content.prestashop.com/en/million-club |
 | Foro | https://www.prestashop.com/forums/ |
 | Base de conocimientos | https://prestashop.com/prestashop-academy/ |
 | Blog | https://prestashop.com/blog/ |
Contactos de Soporte de PrestaShop en Redes Sociales
Para actualizaciones oficiales o para mantenerte conectado con PrestaShop, seguí estos canales principales en redes sociales.
 | Instagram de PrestaShop | https://www.instagram.com/prestashop/ |
 | Facebook de PrestaShop | https://web.facebook.com/prestashop?_rdc=1&_rdr |
 | LinkedIn de PrestaShop | https://www.linkedin.com/company/prestashop |
 | Twitter de PrestaShop | https://twitter.com/prestashop |
 | YouTube de PrestaShop | https://www.youtube.com/prestashop |
SLAs y Acuerdos de PrestaShop
No hay SLAs públicos por separado listados para estos canales.
 | SLA de correo electrónico | N/A |
 | SLA de chat en vivo | N/A |
 | SLA de call center | N/A |
 | SLA de foro | N/A |
Contactos Legales de PrestaShop
Revisá estos enlaces si necesitás detalles de políticas, información de privacidad o términos legales generales.
 | Términos y condiciones | https://prestashop.com/terms-of-use/ |
 | Política de privacidad | https://prestashop.com/privacy-policy/ |
 | Política de purga de emails | N/A |
 | Política GDPR | N/A |
Otros Enlaces
Podés ir a estas páginas adicionales si querés más información sobre la plataforma o su programa de partners.
 | Página de Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/PrestaShop |
 | Programa de afiliados | https://prestashop.com/become-affiliate/ |
Alternativas a PrestaShop
En HostAdvice entendemos lo importante que es contar con soporte de calidad. Y PrestaShop puede ser una buena opción para tiendas online, pero no es la única alternativa si el soporte es lo que valorás.
Estas alternativas fueron seleccionadas a partir de reseñas y experiencias reales compartidas por usuarios de HostAdvice.
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| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
Cómo Contactar a PrestaShop
Contactá al servicio de atención al cliente de PrestaShop visitando su sitio web oficial y usando el formulario de contacto. También encontrarás soporte a través de sus foros comunitarios o redes sociales.
Soporte de PrestaShop a través de la Base de Conocimientos
Cuando querés tutoriales, guías y explicaciones de la plataforma, empezá por la academia.
PrestaShop cuenta con una amplia biblioteca de contenido de aprendizaje sobre funciones, configuración de la tienda y tareas comunes de la plataforma. Es muy útil cuando querés resolver un problema por tu cuenta.
Estos son los pasos para acceder a la base de conocimientos de PrestaShop:
1. Abrí el sitio web de PrestaShop.
2. Posá el cursor sobre las barras de menú y hacé clic en “Resources”.
3. Hacé clic en “Resources”.
4. En el menú desplegable, hacé clic en “PrestaShop Academy”
5. Ahora podés explorar los recursos disponibles para encontrar respuestas a tus preguntas más urgentes.
Soporte vía Blog de PrestaShop
El blog es ideal cuando buscás consejos, actualizaciones y asesoramiento más amplio sobre comercio electrónico.
Vas a encontrar artículos relacionados con PrestaShop, venta online, gestión de tiendas y crecimiento empresarial general. Es un recurso complementario excelente cuando querés más contexto sobre la plataforma.
Para acceder al soporte a través del blog de PrestaShop:
1. Visitá el sitio web oficial de PrestaShop.
2. Hacé clic en el menú “Resources”.
3. En las opciones emergentes, hacé clic en “Blog.”
4. Desde allí, podés explorar el valioso contenido disponible.
Soporte de PrestaShop vía Formulario de Contacto
Si necesitás ayuda directa del equipo, el formulario de contacto es el camino a seguir.
Es la mejor opción cuando tu problema es específico, está relacionado con tu cuenta o no está bien cubierto en los recursos de autoayuda.
Para acceder al soporte de PrestaShop mediante el formulario de contacto, seguí estos pasos:
1. Abrí el sitio web de PrestaShop.
2. Desplazate hacia abajo y buscá la opción “Resources”.
3. Hacé clic en la opción “Resources” para acceder al centro de ayuda.
4. Al hacer clic en “Help Center”, serás redirigido a otra página,
5. Luego, desplazate hacia abajo en la página y hacé clic en “Contact us.”
6. Al hacer clic en “Contact Us” serás redirigido a una nueva página donde podrás iniciar sesión y completar el formulario de contacto de PrestaShop.
Alternativamente, siempre podés hacer clic AQUÍ.
Soporte de PrestaShop vía Comunidad
PrestaShop ofrece soporte a través de sus foros comunitarios, donde podés interactuar con otros usuarios de PrestaShop.
Accedé al soporte de PrestaShop vía comunidad siguiendo estos pasos:
1. Iniciá sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2. En la barra de menú, hacé clic en “Community.”
3. En el menú desplegable, vas a encontrar opciones como foros, eventos o unirte al PrestaShop Million Club.
4. Elegí la opción que prefieras.
Más sobre PrestaShop
Si todavía estás evaluando tus opciones, deberías conocer otros aspectos de PrestaShop, no solo sus canales de soporte.
PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico de código abierto diseñada para empresas que buscan flexibilidad, personalización y un amplio conjunto de herramientas de gestión de tiendas.
Es una opción sólida para quienes quieren tener más control sobre el aspecto y el funcionamiento de su tienda.
En nuestra reseña detallada de la marca, podés leer más sobre el hosting de PrestaShop y ver si se adapta a tus necesidades.
Alternativas a PrestaShop
Aunque PrestaShop parezca prometedor, asegurate de revisar algunos otros proveedores antes de decidirte por uno.
Aquí tenés algunas alternativas bien calificadas basadas en reseñas reales dejadas por nuestros usuarios.
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| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
